Política de privacidad

01Quiénes somos

Esta política explica cómo Lunévia Aesthetics, LLC (“LUNÉVIA”, “nosotros”), estudio de estética con sede en Parrish, FL, recopila, usa y protege la información personal de quienes visitan luneviaaesthetics.com, nos escriben, se inscriben en nuestra lista de espera o reservan una cita. Se aplica al sitio web, a nuestros mensajes y a los servicios en el estudio.

02Información que recopilamos

Datos que usted nos da

Nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, idioma preferido, el servicio que le interesa y los mensajes que nos envía por el formulario, WhatsApp, teléfono, correo o Instagram.

Datos de su cita

Servicio, fecha y hora, historial de visitas, depósitos, pagos, membresías, paquetes y tarjetas de regalo.

Ficha de cliente

Información sobre su piel, alergias, sensibilidades, medicamentos o tratamientos recientes, embarazo y otros datos necesarios para atenderle con seguridad, además de sus firmas de consentimiento. Vea la sección 4.

Datos técnicos del sitio

Información general y anónima sobre las visitas, como la página vista, el tipo de dispositivo y el país, medida sin cookies. Vea la sección 7.

No recopilamos su número de Seguro Social, su licencia de conducir ni datos de cuentas bancarias.

03Cómo la usamos

• Responder sus preguntas y gestionar citas, confirmaciones, recordatorios, depósitos y pagos.
• Avisarle cuando abramos la agenda, si se inscribió en la lista de espera.
• Realizar su servicio de forma segura, recomendarle cuidados en casa y dar seguimiento a su resultado.
• Administrar su membresía, paquetes y tarjetas de regalo.
• Enviarle novedades y ofertas, solo si usted lo autoriza.
• Mejorar nuestro sitio y nuestros servicios a partir de estadísticas generales.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y de licencia, y proteger la seguridad de nuestros clientes y del estudio.

04Su ficha de cliente y su salud

La información de salud que nos confía es la más delicada, y la tratamos con el mayor cuidado:

• Solo la usamos para decidir si un servicio es adecuado para usted y cómo realizarlo con seguridad.
• Solo tiene acceso su especialista. Se guarda en sistemas protegidos con contraseña o, si es en papel, bajo llave.
• Nunca la usamos para publicidad ni la compartimos, salvo que usted lo autorice, que sea necesario ante una emergencia o que la ley lo exija.

LUNÉVIA es un estudio de estética, no un proveedor de atención médica, por lo que la ley federal HIPAA no se aplica a nuestros servicios. Aun así, aplicamos a su ficha prácticas de confidencialidad inspiradas en esos estándares.

05Mensajes de texto y WhatsApp

Usamos mensajes de texto (SMS) y WhatsApp para dos fines distintos:

• Mensajes sobre su cita: confirmaciones, recordatorios, cambios y respuestas a sus preguntas. Se los enviamos cuando usted nos da su número para reservar o nos escribe.
• Mensajes promocionales: novedades, ofertas y la apertura de la agenda. Solo se los enviamos si usted lo autoriza expresamente, por ejemplo marcando la casilla del formulario. Autorizarlos no es condición para comprar ni reservar.

La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos de su operador. Para dejar de recibir mensajes de texto, responda BAJA o STOP. Para obtener ayuda, responda AYUDA o HELP, o escríbanos a [email protected]. En WhatsApp, basta con decirnos que no desea recibir más mensajes. Después de su solicitud, solo le escribiremos para confirmar la baja o sobre una cita que ya tenga reservada.

No compartimos su número de teléfono ni su consentimiento para recibir mensajes de texto con terceros para fines de marketing. Los operadores de telefonía no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

06Correo electrónico

Si acepta recibir nuestras novedades por correo, cada mensaje incluirá un enlace para darse de baja. Aunque se dé de baja, podemos seguir enviándole correos necesarios sobre sus citas, compras o membresía.

07Cookies y estadísticas

Para saber cuántas personas visitan el sitio usamos Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies, no crea perfiles y no le sigue de un sitio a otro. No usamos píxeles publicitarios ni cookies de remarketing.

Las publicaciones de Instagram que mostramos en la página de inicio se cargan desde nuestro propio servidor. Ver esas imágenes en nuestro sitio no conecta su navegador con Instagram ni instala cookies de Meta.

Cuando usted abre WhatsApp, Instagram o nuestra plataforma de reservas, esos servicios pueden usar sus propias cookies, conforme a sus políticas. Si en el futuro añadimos herramientas de publicidad o medición con cookies, actualizaremos esta política antes de hacerlo y, cuando corresponda, le pediremos su consentimiento.

08Con quién la compartimos

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal, y no la compartimos para publicidad dirigida. Solo la compartimos con proveedores que nos ayudan a operar, que solo pueden usarla para prestarnos ese servicio:

• Cloudflare: alojamiento del sitio, formulario y estadísticas de visitas.
• Resend: envío de los mensajes del formulario a nuestro correo.
• Google Workspace: correo electrónico y documentos.
• Nuestra plataforma de reservas y pagos: agenda, recordatorios y cobros.
• WhatsApp (Meta): mensajería, conforme a la política de privacidad de WhatsApp.

También podemos divulgar información cuando la ley lo exija, para proteger la seguridad de una persona o, si el negocio cambiara de dueño, a quien continúe prestando los servicios bajo esta misma política.

09Pagos

Los pagos con tarjeta, Apple Pay y Google Pay los procesa nuestra plataforma de pagos con cifrado y bajo los estándares de seguridad de la industria de tarjetas (PCI DSS). LUNÉVIA no guarda el número completo de su tarjeta. Los pagos por Zelle se realizan a través de su banco.

10Fotografías y redes sociales

Las fotos de antes y después nos ayudan a seguir su progreso. Las usamos en su ficha, y solo las publicamos en el sitio o en redes sociales con su autorización por escrito, en la que usted decide si se puede mostrar su rostro. Puede retirar esa autorización en cualquier momento y retiraremos las imágenes de nuestros canales. No podemos controlar las copias que otras personas hayan compartido antes del retiro.

Si nos menciona o nos escribe en Instagram, esa interacción también se rige por las políticas de Instagram.

11Cuánto tiempo la conservamos

• Ficha de cliente, consentimientos e historial de servicios: hasta 5 años después de su última visita, por razones legales y de seguros.
• Registros de pagos: el tiempo que exijan las leyes fiscales.
• Lista de espera: si no llega a reservar, eliminamos sus datos 12 meses después de la apertura, o antes si nos lo pide.
• Mensajes: el tiempo necesario para atender su consulta y su relación con nosotros.

Pasados esos plazos, eliminamos la información o la hacemos anónima.

12Seguridad

Protegemos su información con conexiones cifradas (HTTPS), cuentas con verificación en dos pasos, proveedores con medidas de seguridad reconocidas y acceso limitado a quien lo necesita. Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afectara su información personal, se lo notificaremos según la Ley de Protección de la Información de Florida (sección 501.171 de los Estatutos de Florida), lo antes posible y a más tardar en 30 días.

13Sus derechos y opciones

Sin importar dónde viva, usted puede pedirnos:

• Saber qué información personal tenemos sobre usted y recibir una copia.
• Corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminar sus datos, salvo los que debamos conservar por ley (sección 11).
• Dejar de recibir mensajes promocionales por texto, WhatsApp o correo.
• Retirar su autorización para el uso de sus fotos.

Escríbanos a [email protected] o al 941-577-3092. Para proteger su información, confirmaremos su identidad antes de responder. Le respondemos en un máximo de 30 días y nunca le trataremos de forma distinta por ejercer estos derechos.

14Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas sus datos. Si cree que un menor de 13 años nos envió información, escríbanos y la eliminaremos. Los servicios para menores de 18 años requieren la autorización de su madre, padre o tutor legal, como se explica en nuestros Términos y condiciones.

15Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio incluye enlaces a WhatsApp, Instagram, Google Maps y nuestra plataforma de reservas. Esos servicios tienen sus propias políticas de privacidad, que le recomendamos revisar.

16Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Si el cambio es importante, se lo informaremos también por correo o mensaje.

17Contacto

Para cualquier pregunta sobre su privacidad:

Lunévia Aesthetics, LLC
Parrish, FL
[email protected] · 941-577-3092

Vea también nuestros Términos y condiciones y nuestra Declaración de accesibilidad.