Términos y condiciones

01Aceptación

Estos términos rigen los servicios, productos, membresías, paquetes y tarjetas de regalo de Lunévia Aesthetics, LLC (“LUNÉVIA”, “nosotros”), así como el uso de luneviaaesthetics.com. Al reservar una cita, hacer una compra o usar el sitio, usted acepta estos términos y nuestra Política de privacidad. Le pedimos que los lea con atención.

02Nuestros servicios

LUNÉVIA es un estudio de estética. Los servicios los realiza una Facial Specialist con licencia del estado de Florida (Lic. FB9820900), conforme al Capítulo 477 de los Estatutos de Florida y dentro del alcance de esa licencia. No somos un centro médico ni un med spa: no diagnosticamos, no tratamos enfermedades, no recetamos medicamentos y no realizamos procedimientos médicos ni inyectables. Si observamos algo en su piel que requiera atención médica, le recomendaremos consultar a un profesional de la salud.

03Su salud y su seguridad

• Ficha y consentimiento: antes de su primer servicio le pediremos completar una ficha de salud y firmar un consentimiento informado. Le pedimos que sea completa y honesta, y que nos avise de cualquier cambio antes de cada cita.
• Informe siempre sobre: embarazo o lactancia; alergias; medicamentos como retinoides, isotretinoína, antibióticos o anticoagulantes; procedimientos recientes como peelings, láser o inyectables; quemaduras de sol; heridas, infecciones o brotes activos en la zona.
• Prueba de sensibilidad: para tintes, laminado, lifting y extensiones, puede requerirse una prueba de sensibilidad al menos 48 horas antes. Es gratuita y nos ayuda a proteger su piel y sus ojos.
• Criterio profesional: podemos adaptar, posponer o no realizar un servicio si, a nuestro criterio profesional, no es seguro para usted. En ese caso no se cobra el servicio no realizado y su depósito se aplica a otra cita.
• Higiene: limpiamos y desinfectamos las superficies y los instrumentos entre cada cliente y usamos materiales desechables cuando corresponde, conforme a las normas de Florida.

Si omite información de salud relevante, podemos no ser responsables de las reacciones que esa información habría permitido evitar.

04Reservas y depósito

Las citas se reservan en línea, por WhatsApp o por teléfono. Atendemos solo con cita previa. Para servicios de $60 o más pedimos un depósito al reservar:

• $25 en servicios de $60 a $149.
• $50 en servicios de $150 o más.

El depósito se descuenta del total de su servicio. Su cita queda confirmada al recibirlo.

05Cambios, cancelaciones y retrasos

Su cita es un espacio reservado solo para usted. Estas reglas nos permiten ofrecer ese espacio a otra persona cuando usted no puede venir:

• Con 24 horas o más de aviso: puede cambiar o cancelar sin cargo. Su depósito se aplica a su nueva cita.
• Con menos de 24 horas de aviso: el depósito no es reembolsable.
• Si no se presenta sin avisar: se cobra el 50% del servicio, y el depósito se aplica a ese cargo.
• Retrasos: si llega más de 15 minutos tarde, podemos acortar su servicio, cobrándolo completo, o reprogramarlo como cancelación tardía.

Entendemos que surgen imprevistos. Si es su caso, escríbanos: evaluamos cada situación con comprensión. Si somos nosotros quienes debemos cambiar su cita, le avisaremos lo antes posible y su depósito se mantiene completo para la nueva fecha o se le devuelve, como usted prefiera.

06Su visita al estudio

• Llegada: le sugerimos llegar 5 minutos antes, o 10 en su primera visita para completar su ficha.
• Acompañantes: por la privacidad de todos, la sala de tratamiento es solo para la persona atendida. Las excepciones son la madre, el padre o el tutor de un menor y quien asista a una persona con discapacidad.
• Animales de servicio: son bienvenidos, como lo establece la ley.
• Teléfono: le pedimos mantenerlo en silencio para que pueda descansar.
• Respeto: mantenemos un ambiente profesional, seguro y respetuoso. Cualquier comentario o conducta de naturaleza sexual, acoso, agresión o presencia bajo los efectos del alcohol o de drogas termina el servicio de inmediato. En ese caso se cobra completo y podemos no aceptar futuras reservas.

07Precios, pagos y propinas

Los precios del sitio están en dólares estadounidenses. Los servicios no pagan impuesto sobre las ventas en Florida; los productos sí. Podemos actualizar los precios en cualquier momento, pero respetamos el precio vigente cuando usted reservó.

Aceptamos tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, Zelle y efectivo. No aceptamos seguros médicos. Las propinas son opcionales y nunca están incluidas en el precio.

08Cortesía de primera visita y Cliente Fundadora

Cortesía de primera visita

Las personas que nos visitan por primera vez reciben $15 de cortesía en un servicio de $60 o más. Se aplica una sola vez por persona, no tiene valor en efectivo y no se combina con otras promociones.

Cliente Fundadora

Las personas inscritas en la lista de espera antes de la apertura reciben 15% de descuento en todos sus servicios durante el mes de apertura. Si se inscriben al Club en ese mes, mantienen el precio de su membresía por 12 meses. No se combina con la cortesía de primera visita.

Cuando aplican dos beneficios, siempre le damos el mayor. Las promociones no se aplican a productos, tarjetas de regalo ni membresías, salvo que se indique.

09Club Lunévia

• Renovación automática: su membresía se cobra al inscribirse y se renueva automáticamente cada mes, en la misma fecha y a la tarjeta registrada, hasta que usted la cancele.
• Compromiso mínimo: 3 meses. Después, puede cancelar con 30 días de aviso.
• Cómo cancelar: escríbanos a [email protected] o por WhatsApp. Le confirmaremos la cancelación por escrito en un plazo de 2 días hábiles.
• Visitas no usadas: se acumulan mientras la membresía esté activa, hasta un máximo de 3, y puede usarlas hasta 60 días después de cancelar.
• Pausa: puede pausar su membresía hasta 2 meses por año.
• Pagos rechazados: si un cobro no se procesa, le avisaremos y los beneficios quedan en pausa hasta que se actualice el pago.
• Uso personal: la membresía es personal e intransferible.
• Cambios: podemos actualizar precios o beneficios con 30 días de aviso por escrito. Usted puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

10Paquetes prepagados

Los paquetes de 4 servicios se pagan por adelantado y son personales. Son válidos por 12 meses desde la compra, no son transferibles y no son reembolsables, salvo donde la ley lo exija.

11Tarjetas de regalo

De acuerdo con la sección 501.95 de los Estatutos de Florida, nuestras tarjetas de regalo no vencen y no tienen cargos después de su compra. Pueden usarse en servicios, productos y membresías. No son canjeables por dinero en efectivo, salvo donde la ley lo exija. Trátela como dinero en efectivo: no podemos reponer tarjetas perdidas o robadas, salvo las registradas a su nombre en nuestro sistema.

12Productos

Puede devolver productos sin abrir, con su recibo, dentro de los 14 días siguientes a la compra, a cambio de otro producto o de crédito en el estudio. Por higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos. Si un producto le causa una reacción, deje de usarlo y escríbanos: revisaremos su caso de forma individual.

13Resultados y cuidados en casa

Los resultados varían según cada persona, su tipo de piel, su salud, sus hábitos y el cuidado en casa. No garantizamos un resultado específico. Después de cada servicio le daremos indicaciones de cuidado; seguirlas es parte importante de su resultado. Si nota una reacción fuera de lo esperado, escríbanos de inmediato y, si es necesario, consulte a un profesional de la salud.

14Satisfacción

Si algo no quedó como esperaba, avísenos dentro de las 72 horas siguientes a su cita y haremos lo posible por corregirlo. Los servicios ya realizados no son reembolsables.

15Menores de edad

Los servicios para menores de 18 años requieren la autorización firmada de su madre, padre o tutor legal. Los menores de 16 años deben estar acompañados por esa persona durante todo el servicio. Algunos servicios pueden no estar disponibles para menores.

16Fotografías

Podemos tomar fotos de antes y después para su ficha, con su permiso. Solo las publicamos con su autorización por escrito, y usted puede negarse sin que esto afecte su servicio. Vea más en nuestra Política de privacidad.

17Uso del sitio web

El contenido de este sitio es informativo y no sustituye la consulta con un profesional de la salud. Hacemos lo posible por mantener precios, horarios y descripciones al día. Si encontramos un error, lo corregiremos y le informaremos antes de su cita. Los textos, el logotipo, las fotos y el diseño son propiedad de Lunévia Aesthetics, LLC y no pueden copiarse sin nuestro permiso.

18Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de LUNÉVIA por cualquier reclamo relacionado con un servicio o producto se limita al monto que usted pagó por ese servicio o producto. No somos responsables por daños indirectos ni por reacciones derivadas de información de salud no informada o de no seguir las indicaciones de cuidado. Nada en estos términos limita los derechos que la ley de Florida le otorga como consumidor.

19Inquietudes y ley aplicable

Si tiene una inquietud, escríbanos primero: casi siempre podemos resolverla juntos. Estos términos se rigen por las leyes del estado de Florida. Cualquier disputa que no podamos resolver de mutuo acuerdo se presentará ante los tribunales del condado de Manatee, Florida.

20Disposiciones generales

• Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Los cambios no afectan las citas ni las compras ya realizadas.
• Si alguna parte de estos términos no fuera válida, el resto sigue vigente.
• Estos términos están disponibles en español y en inglés. Si hubiera alguna diferencia entre las dos versiones, prevalece la versión en español.

21Contacto

Lunévia Aesthetics, LLC
Parrish, FL
[email protected] · 941-577-3092

Vea también nuestra Política de privacidad, nuestra Declaración de accesibilidad y la guía Tu primera visita.